通過咨詢與學(xué)習(xí)，經(jīng)公司研究決定：對(duì)企業(yè)文化核心價(jià)值觀部分進(jìn)行升級(jí)再定位梳理，現(xiàn)將相關(guān)預(yù)案說明如下，希望同仁們能集思廣益，提出寶貴意見。

　　升級(jí)后的企業(yè)核心價(jià)值觀包含四個(gè)層面的內(nèi)容：

　　客戶觀：成就客戶----尊重客戶 微笑服務(wù) 主動(dòng)協(xié)助 創(chuàng)造價(jià)值 共建偉業(yè)

　　職業(yè)觀：職業(yè)成長(zhǎng)----正直真誠(chéng) 精業(yè)敬業(yè) 激情綻放 團(tuán)隊(duì)至上 勇于挑戰(zhàn)

　　戰(zhàn)略觀：創(chuàng)新引領(lǐng)----擁抱變化 積極影響 整合創(chuàng)新 前瞻思維 戰(zhàn)略引領(lǐng)

　　人才觀：敬德愛人----尊重信任 以德立身 職業(yè)精神 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 愛與感恩

　　核心價(jià)值觀釋義：

　　成就客戶

　　尊重客戶 始終體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重與誠(chéng)意，隨時(shí)隨地維護(hù)公司形象。

　　微笑服務(wù) 微笑面對(duì)客戶的投訴和受到的委曲，并能夠積極主動(dòng)地為客戶解決問題。

　　主動(dòng)協(xié)助 在客戶服務(wù)過程中，即使不是自己的職責(zé)，也不推諉，并能積極協(xié)助解決;

　　創(chuàng)造價(jià)值 站在客戶的立場(chǎng)思考問題，關(guān)注客戶的利益與期望，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，用客戶樂于接受的方式尋求問題的解決，最終達(dá)到或超越客戶和公司的期望。

　　共建偉業(yè) 關(guān)注客戶的發(fā)展，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成功，共建偉業(yè)。

　　職業(yè)成長(zhǎng)

　　正直真誠(chéng)

　　誠(chéng)實(shí)正直，言出必踐;

　　通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見，直言不諱;

　　不被利益誘惑或壓力驅(qū)使而損害他人或公司利益;對(duì)損害他人或公司利益的行為能正確有效的制止。

　　精業(yè)敬業(yè)

　　領(lǐng)域持續(xù)精進(jìn)，精益求精，追求卓越品質(zhì);

　　今日事今日畢，關(guān)注成果與效率。積極樂觀，以職業(yè)的態(tài)度，對(duì)待每件事;

　　設(shè)法達(dá)成工作目標(biāo)，未達(dá)成目標(biāo)是我的責(zé)任;勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，及時(shí)改正;敢于承擔(dān)責(zé)任，不找借口;

　　激情綻放

　　對(duì)公司、對(duì)工作，對(duì)同事充滿熱愛。

　　以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)困難與挫折，永不放棄，不斷自我激勵(lì)，自我完善，尋求突破。

　　全身心投入，不計(jì)個(gè)人得失，始終以樂觀向上的精神影響團(tuán)隊(duì)和同事。

　　團(tuán)隊(duì)至上

　　積極融入團(tuán)隊(duì)，以開放的心態(tài)聽取他人的意見，配合團(tuán)隊(duì)完成工作;在工作中，群策群力，決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論;決策后，無論個(gè)人是否有異議，必須從言行上堅(jiān)決予以支持配合;

　　有主人翁意識(shí)，不將個(gè)人情緒帶入工作，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍。善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量解決問題和困難，達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo);

　　勇于挑戰(zhàn)

　　面對(duì)新形勢(shì)、新變化，認(rèn)真思考，充分理解，并快速適應(yīng)。

　　面對(duì)挑戰(zhàn)，能夠積極主動(dòng)尋求解決方案，并能突破挑戰(zhàn)。

　　敢于挑戰(zhàn)目標(biāo)和標(biāo)桿，在競(jìng)爭(zhēng)中尋求超越，提升自我價(jià)值。

　　創(chuàng)新引領(lǐng)

　　擁抱變化 適應(yīng)公司的變革，不抱怨;面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合;

　　積極影響 面對(duì)創(chuàng)新變革所產(chǎn)生的困難和挫折，不僅能自我調(diào)整，并能正面影響和帶動(dòng)同事，推動(dòng)變革;

　　整合創(chuàng)新 樂于與同事分享知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)相長(zhǎng);通過學(xué)習(xí)先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化吸收后積極創(chuàng)新，靈活運(yùn)用到實(shí)際工作去。不同部門、不同崗位之間要資源共享，使資源利用最大化。

　　前瞻思維 有前瞻意識(shí)，不墨守成規(guī);積極推動(dòng)管理創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新、模式創(chuàng)新以適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)的變化。

　　戰(zhàn)略引領(lǐng) 以戰(zhàn)略創(chuàng)新思維為導(dǎo)向，提出有效的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，銳意進(jìn)取，成為引領(lǐng)者和標(biāo)桿。

　　敬德愛人

　　尊重信任 每一位員工都是的、獨(dú)特的，潛力無限的，工作中無論崗位差異，職務(wù)高低都能相互尊重，彼此信賴。

　　以德立身 以德為先，德才兼?zhèn)洌瑑?yōu)先選用;以德育人，正心正念，培養(yǎng)任用。以德用人，價(jià)值一致，賦予重任;厚德載人，忠誠(chéng)感恩，分享成果。

　　職業(yè)精神 、精業(yè)、敬業(yè)，永葆職業(yè)化的基本素養(yǎng)。把職業(yè)當(dāng)事業(yè)，追求職業(yè)化的境界。

　　學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，保持知識(shí)更新;追求成長(zhǎng)進(jìn)步，適應(yīng)市場(chǎng)變化;持續(xù)學(xué)習(xí)，成就職業(yè)人生。

　　愛與感恩

　　愛自己：忠實(shí)于自己，說自己內(nèi)心的話，做真實(shí)的自己。

　　愛父母：多一份尊重與理解，多一份傾聽與遷就，孝敬父母。

　　愛同事：尊重個(gè)性，善于溝通，合作中建立友誼。

　　愛客戶：以客戶的需求為導(dǎo)向，用的服務(wù)感恩回報(bào)客戶。

　　愛社會(huì)：積極、正面的去影響身邊的人和事，不說是非話、不聽是非話，不傳是非話，充滿正能量，傳遞正能量。

　　愛人者，人恒愛之;敬人者，人恒敬之;感恩惜福……。